Trong cuộc sống hằng ngày, các tình huống khẩn cấp như tai nạn giao thông, cháy, nổ, sự cố gây nguy hiểm đến tính mạng, sức khỏe của người dân có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Khi đó, việc nhanh chóng tiếp nhận thông tin, xác định chính xác địa điểm, tính chất vụ việc và điều phối lực lượng ứng cứu có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, góp phần hạn chế thiệt hại về người và tài sản.

1783-316611.pdf

    Thực hiện chủ trương của Chính phủ về hiện đại hóa hệ thống thông tin liên lạc phục vụ công tác tiếp nhận, xử lý tình huống khẩn cấp, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1166/QĐ-TTg ngày 29/6/2026 phê duyệt Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”, cùng các văn bản liên quan.

    Đề án hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp thống nhất, hiện đại, hoạt động hiệu quả; nâng cao khả năng tiếp nhận, phân loại, điều phối và xử lý nhanh chóng các thông tin liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu y tế. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, bảo đảm người dân có thể tiếp cận nhanh chóng với các lực lượng chức năng khi xảy ra tình huống khẩn cấp.

    Theo lộ trình, Đề án được triển khai theo 02 giai đoạn.

    Giai đoạn 1, thực hiện trong năm 2026, tập trung triển khai các nhiệm vụ chuẩn bị về tổ chức, hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin liên lạc, cơ chế phối hợp và các điều kiện cần thiết để từng bước hình thành, vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp theo mô hình thống nhất.

    Giai đoạn 2, thực hiện từ năm 2027 đến năm 2028, tiếp tục hoàn thiện, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống; từng bước tích hợp, đồng bộ các số dịch vụ khẩn cấp và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp theo mục tiêu của Đề án.

    Một nội dung quan trọng được người dân cần đặc biệt lưu ý là việc triển khai tổng đài 113 dùng chung trên phạm vi toàn quốc. Việc tổ chức tổng đài dùng chung nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong việc liên hệ với cơ quan chức năng khi xảy ra các tình huống liên quan đến an ninh, trật tự và cần được hỗ trợ khẩn cấp.

    Trong thời gian chuyển tiếp, khi hệ thống đang được triển khai và hoàn thiện, người dân vẫn sử dụng đồng thời các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114 và 115 theo đúng tính chất của từng tình huống.

    Cụ thể:

• Số 113: sử dụng khi cần thông báo, yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến an ninh, trật tự, các vụ việc có dấu hiệu nguy hiểm hoặc cần lực lượng Công an can thiệp, xử lý.
• Số 114: sử dụng khi xảy ra cháy, nổ hoặc các tình huống cần lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ hỗ trợ.
• Số 115: sử dụng trong các trường hợp cần cấp cứu y tế khẩn cấp.

    Khi gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp, người dân cần bình tĩnh, cung cấp thông tin ngắn gọn, chính xác và đầy đủ, trong đó cần nêu rõ địa điểm xảy ra sự việc, loại tình huống khẩn cấp, số người bị ảnh hưởng hoặc cần hỗ trợ và những thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của cán bộ tiếp nhận. Việc cung cấp thông tin chính xác, đặc biệt là địa chỉ và vị trí xảy ra sự việc, sẽ giúp lực lượng chức năng nhanh chóng xác định hiện trường và triển khai phương án hỗ trợ phù hợp.

    Mỗi người dân cần nhận thức rõ rằng các số điện thoại dịch vụ khẩn cấp là kênh liên lạc đặc biệt quan trọng, phục vụ trực tiếp công tác bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản và bảo đảm an ninh, trật tự xã hội. Vì vậy, tuyệt đối không gọi đến các số khẩn cấp để trêu đùa, quấy rối, báo tin giả, báo tin sai sự thật, đe dọa hoặc xúc phạm người tiếp nhận và lực lượng thực hiện nhiệm vụ.

    Những hành vi này không chỉ gây lãng phí nguồn lực, làm ảnh hưởng đến hoạt động của các cơ quan chức năng mà nghiêm trọng hơn có thể khiến một cuộc gọi khẩn cấp thực sự bị chậm trễ, ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người dân. Các hành vi vi phạm sẽ bị xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả gây ra.

    UBND xã An Khánh đề nghị các cơ quan, đơn vị, trường học, doanh nghiệp, tổ chức, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và toàn thể Nhân dân trên địa bàn chủ động tìm hiểu, nắm rõ mục tiêu, nội dung và lộ trình triển khai Đề án; đồng thời tuyên truyền, hướng dẫn người thân, gia đình và cộng đồng sử dụng đúng các số dịch vụ khẩn cấp.

    Đặc biệt, mỗi gia đình cần hướng dẫn trẻ em và người thân nhận biết ý nghĩa của các số 113, 114, 115, chỉ sử dụng trong trường hợp thực sự cần thiết và luôn cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi liên hệ với cơ quan chức năng.

    Việc triển khai Đề án tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp là bước tiến quan trọng trong xây dựng hệ thống thông tin liên lạc khẩn cấp hiện đại, thống nhất, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, khả năng ứng phó với các tình huống khẩn cấp và bảo đảm an toàn cho Nhân dân.

    Mỗi người dân xã An Khánh hãy cùng chung tay thực hiện tốt chủ trương của Chính phủ; sử dụng đúng số khẩn cấp – cung cấp thông tin chính xác – không gọi quấy rối, báo tin giả – chủ động phối hợp với lực lượng chức năng khi có tình huống xảy ra, góp phần xây dựng xã An Khánh an toàn, văn minh và bình yên./.