Duy trì, cải thiện và nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), đồng thời nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI) là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, lâu dài, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

154.pdf

    Trong năm 2026, xã An Khánh xác định việc duy trì, cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

    Nâng cao sự hài lòng của người dân là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài

    Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) phản ánh mức độ hài lòng của người dân đối với quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công và sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Việc cải thiện chỉ số SIPAS không chỉ nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả.

    Đối với xã An Khánh, nâng cao sự hài lòng của người dân không phải là nhiệm vụ thực hiện trong thời gian ngắn mà là quá trình thường xuyên, liên tục và lâu dài, đòi hỏi sự tham gia, phối hợp trách nhiệm của cả hệ thống chính trị.

    Mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần nhận thức rõ rằng sự hài lòng của người dân chính là thước đo quan trọng đối với chất lượng phục vụ của chính quyền. Từ đó, chủ động đổi mới tác phong, lề lối làm việc; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử; giải quyết công việc đúng quy định, đúng thời hạn, công khai, minh bạch và tạo thuận lợi nhất cho người dân.

    Phát huy trách nhiệm của người đứng đầu và từng cán bộ, công chức

    Để duy trì và nâng cao Chỉ số SIPAS, hiệu quả quản trị và hành chính công, xã An Khánh tiếp tục đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính.

    Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, bộ phận chuyên môn phải thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ; kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của người dân; tăng cường đối thoại, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền; đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ của cơ quan, đơn vị mình.

    Mỗi cán bộ, công chức, viên chức xã cần thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ; không gây phiền hà, sách nhiễu, không để người dân phải đi lại nhiều lần khi giải quyết công việc thuộc trách nhiệm của cơ quan hành chính.

    Đặc biệt, cán bộ trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cần hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu; thực hiện đúng quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết trong phạm vi quy định; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến để tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức.

    Lấy người dân làm trung tâm của hoạt động phục vụ

    Nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công phải gắn với việc phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, tăng cường sự tham gia của người dân vào hoạt động quản lý nhà nước ở cơ sở, bảo đảm công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của chính quyền.

    Các chủ trương, chính sách, quy định liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân cần được thông tin, tuyên truyền đầy đủ, kịp thời bằng những hình thức phù hợp. Người dân được tạo điều kiện tiếp cận thông tin, tham gia đóng góp ý kiến, phản ánh những vấn đề còn bất cập và giám sát việc thực hiện của chính quyền theo quy định.

    Cùng với đó, xã An Khánh tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng cung ứng các dịch vụ công thiết yếu; cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh chuyển đổi số; tạo điều kiện để người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả phục vụ.

    Người dân cùng chung tay xây dựng chính quyền phục vụ

    Để công tác cải cách hành chính đạt hiệu quả thiết thực, sự tham gia của người dân có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Mỗi người dân trên địa bàn xã An Khánh cần chủ động tìm hiểu các quy định, thủ tục hành chính; thực hiện đúng, đầy đủ hồ sơ khi có nhu cầu giải quyết công việc; tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số khi có điều kiện.

    Người dân cũng cần mạnh dạn phản ánh những khó khăn, bất cập, thái độ phục vụ chưa phù hợp hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính để chính quyền kịp thời tiếp thu, chấn chỉnh và khắc phục.

    Việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân cần được thực hiện khách quan, trung thực, phản ánh đúng thực tế chất lượng phục vụ. Những ý kiến đóng góp của người dân là cơ sở quan trọng để chính quyền xã An Khánh tiếp tục hoàn thiện phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

    Chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ

    Duy trì, cải thiện và nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công là trách nhiệm của toàn bộ hệ thống chính trị, trong đó mỗi cán bộ, công chức, viên chức là một chủ thể trực tiếp góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm, kỷ cương và phục vụ.

    Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”, xã An Khánh tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng thực thi công vụ, tăng cường công khai, minh bạch và ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý, điều hành.

    Mỗi cán bộ, công chức, viên chức hãy thực hiện tốt nhiệm vụ được giao; mỗi người dân hãy tích cực tham gia, đóng góp ý kiến và giám sát hoạt động của chính quyền. Qua đó, cùng chung tay xây dựng xã An Khánh có nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.